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Une téléphonie d'entreprise organisée de manière flexible
Les collaborateurs travaillent au bureau, à domicile ou en déplacement. Vous souhaitez néanmoins que vos clients et vos collègues puissent les joindre facilement et que les appels entrants soient acheminés vers le bon interlocuteur.
La téléphonie dans le cloud vous permet de gérer votre téléphonie professionnelle via Internet. Les collaborateurs peuvent également utiliser leur numéro professionnel sur leur téléphone portable et vous gérez, entre autres, les renvois d’appels, les menus interactifs et les files d’attente depuis une seule et même interface.
Office-IT se charge de la mise en place de la solution de téléphonie et aide vos collaborateurs à s’en servir.
Une solution de téléphonie adaptée à votre façon de travailler
Grâce à la téléphonie dans le cloud, vous déterminez comment et où vos collaborateurs sont joignables, ainsi que la manière dont les appels entrants sont répartis au sein de votre organisation. Vous pouvez ainsi adapter votre système de téléphonie lorsque, par exemple, de nouveaux collaborateurs ou de nouveaux sites viennent s’ajouter.
Téléphoner au bureau et en déplacement
Les collaborateurs peuvent être joints aussi bien sur un téléphone fixe que sur leur smartphone. Grâce à l’application mobile, ils peuvent également passer des appels avec leur numéro professionnel lorsqu’ils sont en déplacement.
Transferts d'appels et acheminements
Définissez la destination des appels entrants et modifiez facilement les règles de routage lorsque votre disponibilité ou votre mode de fonctionnement changent.
Menus de sélection et files d'attente
Dirigez les appelants vers la personne ou le service approprié à l’aide d’un menu à options et, si nécessaire, mettez en place une file d’attente accompagnée d’un message d’accueil ou d’une musique d’attente.
Gestion centralisée
Gérez votre téléphonie à partir d’un tableau de bord unique et modifiez les paramètres lorsque cela est nécessaire. Le tableau de bord peut être configuré sur mesure.
Adaptable à votre organisation
Votre système de téléphonie peut être adapté en fonction de l’évolution de votre organisation, par exemple lorsque de nouveaux collaborateurs ou de nouveaux sites viennent s’y ajouter.
Suivi et accompagnement
L’environnement de téléphonie fait l’objet d’une surveillance constante, ce qui permet de suivre le fonctionnement du système.
Téléphonie dans le cloud
Votre central téléphonique fonctionne dans le cloud, ce qui vous évite d’avoir à installer et à entretenir un central téléphonique sur site. Votre système de téléphonie est ainsi plus facile à adapter lorsque vos collaborateurs, vos sites ou vos méthodes de travail évoluent.
Les collaborateurs peuvent utiliser des appareils fixes et mobiles tout en restant joignables via le même environnement de téléphonie d’entreprise.
Assistant vocal basé sur l'IA pour les tâches téléphoniques récurrentes
Confiez le traitement de certains appels à un bot vocal basé sur l'IA
Votre équipe reçoit-elle beaucoup d’appels récurrents ou y a-t-il des moments où il n’est pas possible de répondre immédiatement à chaque appel ? Un bot vocal basé sur l’IA est capable de mener certaines conversations de manière autonome et, au cours de celles-ci, de rechercher des informations ou d’effectuer des actions.
En fonction de sa configuration, le bot vocal peut, par exemple :
- répondre aux questions à l'aide d'une base de connaissances ou d'une FAQ ;
- transférer un appelant vers le collègue compétent ;
- extraire des informations à partir de systèmes connectés, tels qu'un CRM ;
- résumer les conversations et transmettre ou enregistrer le résumé.
Vous pouvez ainsi automatiser les tâches téléphoniques récurrentes et permettre à vos collaborateurs de consacrer davantage de temps aux appels nécessitant leur intervention.
Office-IT vous aide à mettre en place votre système de téléphonie
Nous examinons comment votre système de téléphonie est organisé aujourd’hui, comment les collaborateurs doivent être joignables et comment les appels entrants sont répartis.
Sur cette base, nous mettons en place l’environnement de téléphonie et aidons vos collaborateurs à s’en servir. Si vous optez pour l’option d’assistance, vous pourrez également vous adresser à Office-IT par la suite pour bénéficier d’un soutien et d’une assistance.
Ces clients utilisent la téléphonie dans le cloud via Office-IT
Vous souhaitez réorganiser votre téléphonie d'entreprise ?
Nous examinons comment vos collaborateurs sont joignables aujourd’hui et comment les appels entrants sont répartis au sein de votre organisation. Cela nous permettra de déterminer quelle solution de téléphonie dans le cloud correspond le mieux à votre activité.
Les centraux téléphoniques en Belgique et en Pologne sont reliés entre eux. Cela permet à nos collaborateurs de téléphoner gratuitement entre ces deux sites.
Odyssey Logistics
Anvers