CLOUDOPLOSSINGEN
Je zakelijke telefonie flexibel georganiseerd
Medewerkers werken op kantoor, thuis of onderweg. Toch wil je dat klanten en collega’s hen vlot kunnen bereiken en dat inkomende oproepen op de juiste plaats terechtkomen.
Met cloudtelefonie organiseer je je zakelijke telefonie via het internet. Medewerkers kunnen hun zakelijke nummer ook mobiel gebruiken en je beheert onder meer doorschakelingen, keuzemenu’s en wachtrijen vanuit één omgeving.
Office-IT zorgt voor de inrichting van de telefonieoplossing en helpt je medewerkers ermee aan de slag.
Je telefonie afgestemd op de manier waarop je werkt
Met cloudtelefonie bepaal je hoe en waar medewerkers bereikbaar zijn en hoe inkomende oproepen binnen je organisatie worden verdeeld. Zo kan je je telefonie aanpassen wanneer er bijvoorbeeld medewerkers of locaties bijkomen.
Bellen op kantoor en onderweg
Medewerkers kunnen zowel via een vast toestel als via hun smartphone bereikbaar zijn. Met de mobiele app bellen ze ook onderweg met hun zakelijke nummer.
Doorschakelingen en routeringen
Bepaal waar inkomende oproepen terechtkomen en pas routeringen eenvoudig aan wanneer je bereikbaarheid of werking verandert.
Keuzemenu's en wachtrijen
Leid bellers via een keuzemenu naar de juiste persoon of afdeling en voorzie waar nodig een wachtrij met een verwelkoming of wachtmuziek.
Centraal beheer
Beheer je telefonie vanuit één dashboard en pas instellingen aan wanneer dat nodig is. Het dashboard kan op maat geconfigureerd worden.
Aanpasbaar aan je organisatie
Je telefonie kan worden aangepast wanneer je organisatie verandert, bijvoorbeeld wanneer er medewerkers of locaties bijkomen.
Monitoring en ondersteuning
De telefonieomgeving wordt voortdurend gemonitord, zodat de werking van het systeem wordt opgevolgd.
Telefonie vanuit de cloud
Je telefooncentrale draait in de cloud, waardoor je geen lokale telefooncentrale hoeft te voorzien en onderhouden. Je telefonie is daardoor ook eenvoudiger aan te passen wanneer medewerkers, locaties of je manier van werken veranderen.
Medewerkers kunnen vaste en mobiele toestellen gebruiken en blijven bereikbaar via dezelfde zakelijke telefonieomgeving.
AI-voicebot voor terugkerende telefoontaken
Laat een AI-voicebot bepaalde oproepen afhandelen
Krijgt je team veel terugkerende telefoontjes of zijn er momenten waarop niet elke oproep meteen kan worden beantwoord? Een AI-voicebot kan bepaalde gesprekken zelfstandig voeren en tijdens het gesprek informatie opzoeken of acties uitvoeren.
Afhankelijk van de inrichting kan de voicebot bijvoorbeeld:
- vragen beantwoorden op basis van een kennisbank of FAQ;
- een beller doorverbinden naar de juiste collega;
- informatie ophalen uit gekoppelde systemen, zoals een CRM;
- gesprekken samenvatten en de samenvatting doorsturen of opslaan.
Zo kan je terugkerende telefoontaken automatiseren en medewerkers meer ruimte geven voor gesprekken waarbij hun tussenkomst nodig is.
Office-IT helpt je telefonie inrichten
We bekijken hoe je telefonie vandaag georganiseerd is, hoe medewerkers bereikbaar moeten zijn en hoe inkomende oproepen verdeeld worden.
Op basis daarvan richten we de telefonieomgeving in en helpen we je medewerkers ermee aan de slag. Kies je voor de supportoptie, dan kan je ook daarna bij Office-IT terecht voor ondersteuning en bijstand.
Deze klanten gebruiken cloudtelefonie via Office-IT
Je zakelijke telefonie anders organiseren?
We bekijken hoe je medewerkers vandaag bereikbaar zijn en hoe inkomende oproepen binnen je organisatie worden verdeeld. Zo kunnen we bepalen welke inrichting van cloudtelefonie bij je werking past.
De telefooncentrales in België en Polen zijn met elkaar verbonden. Hierdoor kunnen onze medewerkers kosteloos bellen tussen beide locaties.
Odyssey Logistics
Antwerpen