À propos d’Office-IT
Un contact personnel basé sur la confiance
Dès que vous entrez chez Office-IT, vous sentez immédiatement une ambiance chaleureuse. Convivialité et humour se mêlent à la passion et à l’envie de bien faire. C’est ce qui caractérise cette entreprise familiale et ce qui explique la force de son équipe commerciale.
Vous avez du mal à vous y retrouver parmi toutes les options?
Dites-nous ce que vous recherchez.
Notre département commercial vous garantit les meilleurs prix et un service irréprochable!
Selon le dictionnaire Van Dale, une équipe est ‘un groupe de personnes qui travaillent ensemble’. C’est le minimum que l’on puisse dire de Kurt, Joeri et Ben. Ils prennent la notion de collaboration au pied de la lettre. Ensemble pour un seul objectif: des relations clients durables. « Cette orientation forte vers le client a énormément évolué ces dernières années » explique Kurt Liekens, sales manager. « Il y a dix ans, Office-IT a démarré avec cinq techniciens expérimentés. Aujourd’hui, nous comptons plusieurs départements et vingt-sept collègues. La compétence technique reste la base de notre activité, mais nous accordons désormais beaucoup plus d’attention à l’ensemble du parcours client. Nous ne vendons pas simplement des produits: nous accompagnons nos clients avec une vision IT à long terme. En nous impliquant réellement dans leur organisation, nous voulons devenir davantage qu’un partenaire stratégique. Nous voulons être un véritable conseiller de confiance pour toutes leurs questions technologiques. »
Joeri Vael fait partie de l’équipe depuis de nombreuses années. Il se souvient bien de l’évolution progressive de son rôle. « Avant, j’étais seul responsable des achats et de l’inside sales. Je n’avais vraiment pas le temps d’aller sur le terrain.
Nos techniciens prenaient alors le rôle d’account manager puisqu’ils étaient souvent chez les clients. Avec la croissance d’Office-IT et l’importance grandissante des managed services, cela a changé. Le support à distance est devenu beaucoup plus courant. Et aujourd’hui, j’ai deux collègues dans le service commercial, ce qui nous permet de rencontrer davantage nos clients en personne. Un account manager doit avant tout savoir écouter les besoins d’un client. L’offre du marché est extrêmement vaste et c’est à nous de déterminer ce que nous lui proposons ou non. Le fait de connaître précisément où se trouvent les expertises au sein d’Office-IT nous aide énormément. Nous faisons souvent appel à nos collègues techniques. Ils connaissent parfaitement l’infrastructure de chaque client. Cela garantit que nous proposons les bons produits et les bonnes licences, sur base d’informations exactes et adaptées à chaque client. »
Ben Schoeters, le plus jeune account manager, confirme. « Le premier contact passe en général par notre service commercial, mais ensuite, toute l’entreprise travaille ensemble au service du client. Nous identifions ce que les clients veulent réellement et nous transmettons ces besoins en interne. Une communication claire est essentielle, dans toutes les directions. »
Chaque account manager est aussi product manager
Chaque account manager est également product manager pour certains produits et services proposés par Office-IT. Joeri est spécialisé dans le hardware et gère tous les achats. Ben est product manager VoIP et s’occupe également des logiciels et des licences. Dans leur domaine, ils veillent à obtenir régulièrement les certifications nécessaires, à rester à jour sur les nouveautés du marché et – point important – à partager ces informations avec leurs collègues. Le partage de connaissances s’inscrit parfaitement dans la décision de l’entreprise d’éviter que l’expertise repose sur une seule personne. « Chez Office-IT, tout le monde sait un peu de tout » confirme Ben. « Et une grande partie des informations est accessible de manière centralisée à toute l’équipe. Cela nous permet de répondre aux clients à tout moment, même lorsqu’un collègue est absent. Bien sûr, chaque account manager a ‘ses’ propres clients. La plupart des gens préfèrent un interlocuteur unique, et c’est quelque chose auquel nous tenons beaucoup. Le contact personnel et les relations durables basées sur la confiance, c’est notre ADN. »
Un interlocuteur dédié soutenu par une équipe engagée
Depuis plusieurs années, cette approche s’avère idéale pour garantir un service client durable et une vraie fidélité. « Nous constatons que nos clients apprécient énormément cette approche personnelle » dit Kurt avec fierté. « Notre large connaissance des produits et la flexibilité que nous offrons sont également très appréciées. Nous ne sommes peut-être pas le plus grand acteur du marché, mais nous sommes très proches de nos clients et parlons leur langue. C’est ce qui nous distingue. » Joeri entretient aussi des relations solides avec de nombreux fournisseurs depuis des années. « Grâce à ces relations, nous obtenons toujours rapidement le support nécessaire. Si un client rencontre un problème avec un produit que nous avons vendu, nous le résolvons, toujours! »
Une dynamique très positive règne au sein de cette équipe commerciale. Tout le monde est enthousiaste et il est clair qu’ils fonctionnent très bien ensemble. La productivité, la créativité et le plaisir au travail les unissent — et les motivent à venir chaque jour au bureau avec le sourire.
Département Sales d’Office-IT – 1 équipe, 3 personnalités uniques
Kurt Liekens - Sales manager
Aime un environnement dynamique, le management basé sur l’autonomie
et un bon dîner de temps en temps.
En service depuis 2021 (dans la famille depuis sa naissance).
Ancien poste: Account Manager dans une entreprise internationale du secteur logistique.
Pourquoi avoir rejoint Office-IT?
« Parce que mon père me le demandait depuis des années. La transition des managed logistic services vers les managed IT services était en réalité très logique. Après plus de dix ans dans une entreprise corporate, j’avais envie d’appliquer mon expérience d’account manager dans une structure plus petite et d’élever notre stratégie commerciale. Aujourd’hui, chaque client a un account manager dédié, qui travaille en étroite collaboration avec l’équipe technique. Tous ensemble au service du client. Et cela fonctionne très bien. Je trouve important de décharger nos clients au maximum, en comprenant profondément leurs besoins et en proposant des solutions qui resteront pertinentes dans plusieurs années. »
Qu’est-ce qui est important pour vous dans un travail?
« J’aime travailler dans une équipe jeune et dynamique où l’identité et la vision de chacun sont respectées. En tant que manager, j’attends que l’équipe prenne ses responsabilités, réfléchisse et propose des solutions. Je ne suis absolument pas un micromanager. »
« J’aime travailler chez Office-IT parce que c’est une entreprise familiale locale, avec une structure horizontale. Je sais ce que c’est de travailler dans une organisation rigide. L’ambiance ici est plus libre et nous avons tous le même objectif clair. Ça me rend vraiment heureux. »
Joeri Vael - Account manager
Un expert loyal avec beaucoup d’humour.
En service depuis 2014.
Ancienne carrière: passionné d’informatique depuis tout jeune. En 1992, il ouvre un magasin IT à Deurne. Achats, ventes, assemblage, installation et maintenance pour particuliers, écoles et entreprises. C’était son premier job, et il est resté dans l’IT depuis.
Pourquoi avoir rejoint Office-IT?
« Je connais Eddy Mandemaker depuis 35 ans, et grâce à lui j’ai aussi rencontré Eric. À partir de 1999, j’ai travaillé quelques années pour eux comme indépendant, puis nous avons toujours gardé le contact. Quand Office-IT a commencé à se développer rapidement, ils m’ont recontacté. Je n’ai jamais regretté ce choix. »
Qu’est-ce qui est important pour vous dans un travail?
« J’ai un réseau large et de très bonnes relations dans le secteur. Ces connexions sont précieuses, surtout pour mon rôle d’acheteur. Savoir que j’apporte une réelle valeur ajoutée me motive énormément. Je veux aussi rester à jour technologiquement. Et j’aime vraiment faire du sales, surtout pour les produits complexes. Le contact humain, la confiance, je ne voudrais plus m’en passer. »
« J’aime travailler chez Office-IT parce que la famille accorde beaucoup d’importance à chaque collaborateur. C’est agréable d’être apprécié. L’ambiance dans l’équipe est excellente. Il y a parfois un stress sain, mais c’est nécessaire pour rester performant. Chez Office-IT, le client est vraiment numéro 1. Cela semble cliché, mais c’est notre force.
Nous travaillons de manière très personnelle et proposons toujours la solution la plus adaptée. J’en suis fier. »
Ben Schoeters - Account manager
Un collègue sympathique, un vrai homme de famille, toujours les mots justes au bon moment.
En service depuis 2023.
Ancien poste: Sales Advisor chez BMW.
Pourquoi avoir rejoint Office-IT?
« J’ai travaillé 11 ans chez BMW, et Eric était l’un de mes clients. Nous avions une très bonne relation depuis longtemps. Un jour, il m’a dit: “La façon dont tu interagis avec les gens, c’est exactement ce que je veux chez nous.
L’IT, tu l’apprendras. » « Son offre est tombée au moment parfait. Je me sentais épuisé et je ne me voyais plus évoluer dans l’automobile. L’IT m’attirait: c’est le secteur du futur, selon moi, avec énormément d’opportunités. Les horaires sont aussi bien plus compatibles avec ma vie de famille. Je suis un homme de famille, donc je suis heureux d’être davantage à la maison. Et oui, je me sens bien dans une entreprise familiale. »
Qu’est-ce qui est important pour vous dans un travail?
« Le tout doit avoir du sens. Et pour longtemps, car je ne change pas facilement de job. Quand je m’engage quelque part, je veux bien faire les choses. Je suis reconnaissant d’avoir eu l’opportunité de me réorienter ici. C’est un vrai défi, je dois énormément apprendre, mais cela me stimule. Apprendre de nouvelles choses me garde alerte. »
« J’aime travailler chez Office-IT parce que je peux évoluer avec mes clients. Je reçois beaucoup de confiance du management et de mes collègues. Et je m’entends bien avec tout le monde, ce qui est important. Nous passons beaucoup d’heures ensemble, autant que ce soit agréable. Je suis vraiment très heureux de mon changement de carrière. On dirait que je suis en vacances tous les jours. »
Partagez cet article.
Vous cherchez un partenaire informatique pour votre PME?
Faites-nous savoir ce qui pourrait être amélioré dans votre organisation. Petite ou moyenne entreprise ? Nous sommes heureux d’examiner avec vous les solutions les plus appropriées et de vous proposer des formules standard ou personnalisées. À vous de choisir.
“Notre collaboration avec Office-IT repose sur une grande confiance et, au fil des années, elle s’est transformée en une véritable amitié. Il est clair pour nous que nous avons trouvé un partenaire d’excellence. Nous continuerons à écouter attentivement les conseils et propositions de notre partenaire Office-IT et à les prendre sérieusement en considération.”
Rucon