Office-IT passe à Autotask
Notre nouvel exercice 2019 commence pour nous le 1er octobre et s’accompagne de plusieurs changements administratifs importants.
Nous passons à Autotask, une plateforme IT Business Management entièrement conçue pour des entreprises comme la nôtre.
Ce passage apporte naturellement plusieurs changements et améliorations:
- Nos documents commerciaux, tels que les offres, confirmations de commande et factures, bénéficieront d’un léger relooking
- Nous pourrons désormais vous fournir des rapports encore plus précis
- Et enfin, l’efficacité renforcée du système de tickets avancé. Car un bon support IT commence ici!
La plateforme communique avec notre surveillance et crée automatiquement des tickets en cas d’incident. De plus, sur base de votre contrat de maintenance, nous sommes en connexion avec la plupart de nos fournisseurs afin de lancer immédiatement la bonne action lors de chaque problème.
Le trafic e-mail sera fortement réduit. Chaque collaborateur dispose d’un tableau de bord personnel offrant une vue claire sur tous les éléments en attente ou l’état d’avancement.
Au cours de l’année 2019, nous mettrons également à disposition un portail client dans lequel vous pourrez suivre vos tickets, poser des questions et consulter vos documents. Les factures pourront être regroupées afin que vous ne receviez plus qu’un seul document en fin de mois.
Nous répondons sans aucun doute aux dernières tendances et sommes convaincus que cela améliorera encore davantage nos services à long terme.
Enfin, tout sera relié dans le cloud avec la comptabilité Exact. Nous quittons ainsi également notre environnement habituel dans ce domaine.
Nous travaillons actuellement sur la transition. Si des erreurs devaient survenir lors de la conversion, nous vous demandons votre compréhension. Nous suivons ce processus de près et restons bien entendu ouverts à toutes vos remarques.
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Il n’existe pas de réponse standard à toutes les questions informatiques. Parfois, la solution la plus adaptée dépend de votre environnement informatique, des applications que vous utilisez ou du mode de fonctionnement de votre organisation.
Nous serions ravis d’examiner ensemble ce dont vous avez besoin dans votre situation et de vous aider à trouver une réponse à votre question.
Désormais, nous n’avons plus à nous soucier de la mise à jour de nos ordinateurs ni des alertes générées, car Office-IT surveille tout à distance et intervient immédiatement si nécessaire.
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